一、项目背景：精准定位需求，明确增长目标
质润作为知原药业旗下专注问题肌肤解决方案的护肤品牌，拥有13万企微用户基础，但私域运营尚处初期。项目核心诉求聚焦于：
- 模型验证：完成私域从0到1的体系搭建，跑通用户运营链路；
- 用户价值挖掘：通过精细化运营提升用户粘性，沉淀高价值人群；
- 团队能力提升：赋能自有私域团队掌握运营方法论与工具应用。
团队配置仅含1名负责人与1名综合运营，需在包裹卡优化、SCRM工具应用、会员体系设计等关键环节实现突破。
二、陪跑过程：四步走策略实现体系化进阶
STEP 1 深度调研与能力筑基
- 需求洞察：通过访谈梳理出三大核心问题： • 用户标签体系薄弱，仅依赖渠道自动打标； • 包裹卡设计单一，加粉效率与数据统计缺失； • 社群分层粗放，未按肌肤类型精细化运营。
- 定制化培训：围绕私域全链路设计3天线下课程，覆盖团队管理、企业微信应用、用户分层等6大模块，输出《运营地图》《作战地图》等10+标准化文档。
STEP 2 基建升级与工具落地
- 小程序改版：重构首页布局与会员体系，新增积分商城功能，实现用户行为数据可视化；
- SCRM深度应用：配置艾客/小裂变工具，完成1377用户承接链路设计，实现关键词自动回复与标签管理；
- IP人设打造：建立“护肤顾问-细细”“福利官-小质”等人设矩阵，完善朋友圈内容日历与社群互动话术。
STEP 3 活动运营与数据驱动
- 社群分层运营：按油痘肌、敏感肌等分类建立垂直社群，设计“周一签到日”“周五福利日”等固定活动，通过摇骰子、大转盘等游戏提升活跃度；
- 裂变模型测试：跑通拼团、秒杀、快闪活动链路，单场活动新增用户留存率提升24.95%；
- 包裹卡迭代：优化利益点为“抽奖+首单5折+护肤社群”，加粉转化率提高30%。
STEP 4 体系化经验沉淀
- 输出《私域2.0方案》《会员权益手册》等标准化文档；
- 建立用户标签库2.0，完善200+细分维度；
- 搭建内容中台，储备130+条护肤干货文案与50+设计素材。
三、项目成果：关键指标显著优化
| 维度 | 优化前 | 优化后 | 提升幅度 |
|---|---|---|---|
| 企微月流失率 | 32.2% | 14.6% | ↓54.7% |
| 社群退群率 | 15% | 6.43% | ↓57.1% |
| 小程序客单价 | 89元 | 116元 | ↑30.3% |
| 活动转化率 | 8% | 12.5% | ↑56.3% |
四、经验总结：三大核心启示
- 战略聚焦：轻重缓急的智慧取舍
在人力有限的情况下，优先发力社群运营与小程序转化，通过高频活动提升用户活跃度，暂缓1v1深度服务，实现资源投入产出比最大化。 - 数据反哺运营：从经验驱动到科学决策
- 建立《每日数据看板》，监控新增、流失、转化等12项核心指标；
- 通过A/B测试验证包裹卡设计，优选“多利益点组合”策略；
- 将会员消费数据反哺产品研发，推动爆品壬二酸系列迭代。
- 长效价值构建：用户生命周期管理
- 内容价值锚定：打造“质润科学护肤”专栏，输出痤疮护理、屏障修复等专业内容；
- 分层运营体系：按消费频次、肌肤问题建立VIP社群，提供专属问诊服务；
- KOC培育计划：筛选500+核心用户参与产品共创，UGC内容二次传播曝光超10万次。
五、未来优化方向
- 技术赋能：引入AI外呼唤醒沉默用户，测试智能客服降低人力成本；
- 全域联动：打通天猫、京东等平台数据，实现用户行为轨迹分析；
- 生态延伸：联合线下医美机构打造“检测-护理-复购”闭环服务。
结语：质润私域项目验证了“轻量启动、快速迭代”模式的有效性。未来需持续强化数据驱动能力，在用户价值深挖与品牌专业壁垒构建中找到平衡点，真正实现从流量运营到用户资产运营的跨越。
