项目背景：教辅行业私域转型迫在眉睫
江西斗半匠作为3-12岁教育产品研发企业，旗下拥有图书、文创、线下空间等多业务线，面临公域电商ROI下滑、用户复购率低、政策监管趋严等核心痛点。企业虽布局私域，但存在三大短板：
- 流量低效：依赖程序化购买，缺乏精准引流与用户沉淀能力；
- 运营粗放：部门架构模糊、触点分散，用户分层与长周期运营缺失；
- 供给单一：以图书SKU为主，无法通过课程等高利润产品突破增长瓶颈。
战略目标：通过私域构建用户资产池，实现”引流-转化-复购-裂变”闭环，并探索”图书+课程+服务”的综合性教育解决方案。
瑞莱帮陪跑策略：三阶模型驱动长效增长
一、基建重构：组织+工具+数据三位一体
- 组织升级：
• 重新梳理私域部门架构，划分为策略组、运营中台、执行组，明确引流、社群、商城等板块职责； • 制定OKR考核体系，将”15万用户池搭建”拆解为渠道引流、留存率、GMV等量化指标。 - 工具赋能：
• 部署SCRM系统，实现用户标签自动化管理（年级、科目、购买行为等）； • 搭建企微+公众号+小程序+视频号四位一体矩阵，设计”用户四触点留存”链路。 - 数据基建：
• 打通电商平台与私域ONE ID，构建CDP系统监测用户行为路径； • 制定数据看板SOP，实时监控包裹卡引流率、社群退群率等核心指标。
二、流量工程：全渠道精准裂变
- 线上引流：
• 包裹卡优化：设计”学科知识卡+课程优惠券”组合利益点，测试6版物料，引流率从3%提升至28%； • 公众号触点升级：菜单栏嵌入”年级资料包”，单日引流超1000人； • AI外呼召回：结合用户购买记录，触达沉睡用户，召回成本降低40%。 - 线下融合：
• 在斗半匠文化产业园部署扫码领书+会员通链路，活动期单店日均增粉500+； • 通过”古诗竞赛””亲子沙龙”等活动沉淀高价值家长社群。
三、运营体系：分层策略激活用户价值
- 用户分层模型：
• 基于RFM标签划分羊毛党、潜力用户、高净值用户，设计差异化触达策略： ◦ 普通用户：推送9.9元秒杀教辅书，提升活跃度； ◦ 高净值用户：定向推荐”图书+1V1辅导课”组合包，客单价提升120%。 - 内容中台建设：
• 构建学科知识库，输出预习资料、考点解析等干货内容，公众号打开率提升35%； • 打造”匠匠老师”IP人设，通过朋友圈种草、社群答疑建立信任感。 - 商城转化链路：
• 小程序上线积分体系（购书赠积分→兑换课程），复购率提升25%； • 每周固定直播带货+限时秒杀，单场GMV突破6万元。
运营成果：私域成第二增长曲线
- 用户资产：5个月沉淀私域用户13万，包裹卡引流成本低于0.8元/人；
- 转化效率：小程序月均GMV从数百元提升至20万+，高净值用户占比达15%；
- 供给升级：孵化”1V1辅导课””阅读训练营”等高毛利产品，利润贡献率提升30%。
经验总结：教辅行业私域方法论
- 流量破局：
• 教辅产品需以知识服务为钩子（如年级资料包），而非单纯低价促销； • 线下场景是精准流量入口，需设计”即时福利+长周期服务”组合拳。 - 运营深耕：
• 年级标签是核心分层维度，需与K12学习节奏强绑定（如寒暑假预习节点）； • 内容需兼顾家长（提分焦虑）与儿童（趣味互动），构建”工具+社区”双场景。 - 组织协同：
• 私域部门需与产品研发联动，推动”图书→课程→服务”的供给升级； • 避免KPI与OKR混用，目标拆解需符合”基建-转化-品牌”三阶段逻辑。
瑞莱帮私域陪跑价值：
以”战略规划-落地执行-迭代优化”的全周期服务，帮助斗半匠构建教育产业私域标杆模型，为行业提供从用户沉淀到供给升级的数字化转型范本。
瑞莱帮 | 专注私域全链路运营，让增长持续发生
赋能企业沉淀用户资产，打造长效增长引擎
